Condições Gerais
Leia atentamente as regras abaixo para solicitar alterações em sua reserva.
1. Prazo e Penalidades
Cancelamentos e remarcações são permitidos, desde que solicitados com, no mínimo, 72 horas úteis de antecedência em relação ao horário do embarque.
O valor do sinal de reserva — integralmente abatido do total do pacote — corresponde a esta multa de 18%. Em qualquer dessas situações, esse valor não será reembolsado, conforme previsto no Código Civil (Lei nº 10.406/2002).
2. No Show (Não Comparecimento)
Em caso de não comparecimento no horário estabelecido para o embarque, será cobrado o valor integral do pacote.
3. Como Solicitar
Para solicitar o cancelamento dentro do prazo permitido (72h úteis), é obrigatória a apresentação do voucher de compra para validação dos dados da reserva.
4. Situações de Saúde e Exceções
Em situações de força maior relacionadas à saúde:
- É necessário apresentar atestado ou laudo médico comprovando a incapacidade de comparecer.
- A solicitação não garante automaticamente o direito à remarcação.
- Cada caso será analisado individualmente pela equipe responsável.
5. Cancelamento por parte da Companhia ou Agência
Em caso de cancelamento por força maior vindo da companhia do trem ou da agência (ex: questões de segurança na ferrovia):
Pacote Curitiba/Morretes (Diurno)
Reembolso integral OU remarcação sem custo.
Pacote Pôr do Sol
Somente o valor dos bilhetes de trem será reembolsado OU remarcação sem custo.
Demais Pacotes
Reembolso integral OU remarcação sem custo.
Observação: O cancelamento por questões de segurança é uma medida adotada exclusivamente para preservar a integridade física de todos os passageiros.
Essas regras têm como objetivo assegurar a organização e a transparência para todos os clientes da Rota do Sol Turismo.